网件 WNDR3700 连上了却上不了网或老掉线，从哪查起？

按物理、地址、账号、干扰四层收敛：网件 WNDR3700 先看 WAN/LAN 灯与光猫注册灯，再查终端 IP 和 PPPoE 拨号状态，最后看信道拥堵。

物理层和地址层分别查什么？

看网件 WNDR3700 的 WAN/LAN 灯与光猫注册灯是否常亮，网线水晶头松动是头号原因，换线重插；终端要设成自动获取并拿到正确 IP，IP 冲突会时通时断，重启路由让地址重新分配。

PPPoE 账号密码填错或宽带欠费都会让网件 WNDR3700 反复掉线，别急着换设备，先登后台看拨号状态那一栏报的是什么。

网件 WNDR3700 的 WiFi 卡顿多数是信道拥堵或同频干扰，2.4G 改用 1/6/11 或自动信道并错开邻近 AP；同层商铺密，干扰源多。

营业前巡检一次，避免开业掉线；定期扫一次周边信道，避开最拥挤的频段。

看 网件 WNDR3700 的 WAN/LAN 灯与光猫注册灯是否常亮，网线水晶头松动是头号原因，换线重插；终端要设成自动获取并拿到正确 IP，IP 冲突会时通时断，重启路由让地址重新分配。

PPPoE 账号密码填错或宽带欠费都会让 网件 WNDR3700 反复掉线，别急着换设备，先登后台看拨号状态那一栏报的是什么。

终端连上新网络后 ping 网关与外网都通，且各终端拿到 网件 WNDR3700 分配的地址。定位顺序：先 ping 网关判本地链路，通了再 ping DNS 判外网，逐层往上定位最快。

商场门店场景下，不少弱电工程师会碰到网件 WNDR3700的故障排查需求。下面按商场门店集中、邻店 WiFi 互相干扰强的思路，分步说明。

商场里同层商铺密，信道规划与带宽管控很重要，用 1/6/11 错开并限制单店发射功率减少互扰以网件 WNDR3700为例，其默认管理入口与同系设备一致，配置时留意区域与频段规划即可。

收银、监控与广播同时在线里网件WNDR3700 连上了却上不了网或老掉线，按「物理→地址→账号→干扰」四层收敛。

物理层：看 WAN/LAN 灯、光猫注册灯是否常亮；网线水晶头松动是头号原因，换线重插。

地址层：终端是否拿到正确 IP（自动获取）；IP 冲突会时通时断，重启路由重分。

账号层：PPPoE 账号密码错或欠费会反复掉线；进后台看拨号状态报错。

干扰层：商场门店 WiFi 卡顿多为信道拥堵或同频干扰，改 1/6/11 或自动信道、错开邻 AP。小结：先 ping 网关判本地，再 ping DNS 判外网，逐层定位最快。

小结：ping 通网关是第一步，通了再往上查。定期扫一次周边信道，避开最拥挤的频段

问：在商场门店做完网络排障之后，怎么确认已经生效？
答：按链路分层排查：光猫→路由器 WAN→LAN→终端；先看灯、再 ping 网关、最后查 DNS。

问：商场门店场景下做网络排障，有哪些关键点？
答：验证方法：终端连上新网络后 ping 网关与外网都通，且各终端拿到路由器分配的地址。

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