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无线 AC/AP 常见故障分层排查手册
图片素材来自免费商用图库（pixabay，摄影师 drvr），非本站项目实拍。

常见问题排查手册 1

AC常见故障 3

结构类问题 3

设备晃动有异响 3

以太网端口网线插不紧 3

整机电源类问题 3

无法启动类问题 4

AC可以上电，但无法正常启动，且串口没有打印信息 4

端口类问题 5

电口不能UP 5

光口不能UP问题 6

现场常见问题 6

用户接入信号差 6

测试信号强度 7

通过终端初步判断 8

常用扫描工具 9

干扰检测 11

干扰处理 11

用户上线 12

用户上线失败的常见原因 12

portal认证问题 14

客户端无法推送页面处理步骤 14

802.1x认证问题 15

终端无法获取IP地址问题 16

用户业务中断问题(突然ping不通) 17

STA ping AC不通 17

AC ping STA不通 17

用户漫游问题 17

用户不漫游 18

用户上网慢 19

下载速度慢原因排查 19

终端接入速率低处理 20

用户ping丢包 21

热点无法搜索到信号问题 23

苹果手机关联到WIFI后无法推送Portal页面 23

手机安装WIFI通用钥匙后无法推送Portal页面 24

AC常见故障

结构类问题

设备晃动有异响

  1. 确定设备异响部位，并在设备返修单的返回信息栏中备注发现该现象的细节。
  2. 检查设备外壳有没有碰撞痕迹，有没有明显变形部位。
  3. 将设备返修，注意返回设备的包装使用标准包装，以免设备遭受二次损伤。

以太网端口网线插不紧

  1. 通过更换水晶头，交叉验证观察是否属于水晶头非标原因，如发现为非标水晶头，建议客户更换至标准的水晶头或使用成品网线进行验证。
  2. 如通过更换水晶头仍不能解决脱落问题，将此批水晶头在其它设备上进行试插，观察是否易脱落，以此判断设备的连接器有没有问题。

如确认通过更换水晶头仍不能解决，并判断和设备的连接器有关，联系汉明技术支持工程师协助处理。

整机电源类问题

电源模块故障

电源模块故障的常用定位方法如下：

  1. 测量输入电压，有条件时，使用万用表测量输入电压，根据电源模块的工作电压范围判断输入电压是否异常。
  2. 插拔电源模块，把电源模块，以及电源线进行重新插拔，排除接触不良的因素。
  3. 交叉验证电源模块，将有故障的电源放到其他正常的设备中观察，或从其他设备中拿正常的电源来交叉验证，判别故障。若交叉验证之后，故障跟随电源模块，则将该电源模块返修。
  4. 若交叉验证之后仍在该设备出现电源异常，联系汉明技术支持工程师协助处理。

无法启动类问题

AC可以上电，但无法正常启动，且串口没有打印信息

  1. 判断电源模块是否OK，可以通过交叉验证的方式，参照整机电源类问题。
  2. 查看设备外观有没有明显的端口发黄变色痕迹，如有明显的水晶头发黄变色痕迹，一般属于雷击或者浪涌造成的故障，可能是内部CPU芯片被击坏失效，建议与4006062029取得联系，填写设备返修单返修。
  3. 如外观看不出明显的痕迹，建议联系汉明技术支持工程师协助处理。

AC可以上电，串口可以打印信息，但无法正常启动

  1. 如串口可以打印信息，建议在启动过程中，按CTRL+B进入Bootrom菜单，按CTRL+E进行检测菜单，对Sdram、FLASH等进行测试，判定硬件器件是否有故障，若检测明确硬件器件故障，建议与4006062029取得联系，填写返修单返修。
  2. 如检测器件没有问题，建议联系400汉明技术工程师判断是否需要进行软件升级或者其他配置。
  3. 若仍不能恢复，建议联系汉明技术支持工程师协助处理。

端口类问题

电口不能UP 

  1. 100M/1000M电口设备，如果跟对端设备连接后，首先将端口设置成自协商。
  2. 若设置成自协商还是不能link up，则请查看对端设备是否也是设置成自协商方式。
  3. 个别厂家设备跟汉明无线控制器设备互连可能自协商不能link up，这时请将两端端口都尝试设置成强制方式
  4. 若设置成强制方式还是不能link up，则请用网线在汉明科技无线控制器设备上环回测试，将控制器上两个端口用一根网线环接，若能link up，则可以确定设备没有问题，问题可能出在对方设备上，请联系对端设备厂家协助解决。
  5. 若还是不能link up，请先排除网线原因并更换端口测试，若仍然不能UP，请联系汉明技术支持工程师协助解决。

光口不能UP问题

  1. 光口接口板，如果跟对端设备连接后，首先将端口设置成自协商。
  2. 若设置成自协商还是不能link up，则请查看对端设备是否也是设置成自协商方式。
  3. 个别厂家的设备跟汉明科技无线控制器设备互连可能自协商不能link up，这时请将两端端口都尝试设置成强制方式。
  4. 设置成强制方式还是不能link up，则请用光纤直接在汉明科技无线控制器设备上环回测试，将控制器上两个光口用一对光纤环接。若能link up，则可以确定设备没有问题，问题可能出在对方设备上或者光链路上。
  5. 若仍不能link up，请使用光功率器测量对接双方的光功率是否满足光接收灵敏度范围，可以通过在各自的接收端测试光功率来确定。并检查光跳线接头清洁度情况，必要时可以通过更换光跳线进行验证。
  6. 检查互连两端设备的光模块型号及模式，确认所采用的是单模还是多模光模块，需配合使用相对应的模式光跳线。
  7. 若以上排查步骤皆不能使端口UP，建议更换光模块，若仍不能解决问题，建议更换设备，将故障设备返修。

现场常见问题

用户接入信号差

用户反馈的信号差，需要进行详细了解现象。一般情况下，用户说的信号差包括两大类：信号强度弱和信号质量差。

信号强度较弱导致STA不能正常上线或者不能正常上网，一般是因为AP功率过低或终端网卡灵敏度过低引起，需要调整AP功率或调整AP覆盖位置。

信号质量差一般是指无线环境中的干扰严重，导致终端连接时关联困难、终端反复下线、终端网速较慢转发困难（ping测试时出现丢包或延时过大）等现象。

通常我们采用如下手段进行问题定位和排查：

  • 测试信号强度
  • 通过终端初步判断
  • 常用扫描工具
  • 干扰检测
  • 干扰处理

测试信号强度

信号差最常见的是指信号强度弱，可以用软件扫描周围无线网络的信号强度。以inSSider为例，扫描无线信号强度RSSI，一般区域要求信号强度大于-75dBm，如果信号强度很弱(例如小于-75dBm)，需要调整AP功率，同时重新进行网络规划。

如上图inSSider扫描所示，信号强度RSSI弱的网络是质量比较差的网络，需要调整AP功率。如果是因为自动调优引起AP功率降低，那需要取消自动调优，采用固定模式，手动规划AP的信道和功率。

通过终端初步判断

信号质量差会严重影响终端用户的业务，一般用户反馈为：信号差、关联不上、自动下线、网速慢等。可按照反馈依次进行排查。

排查关联不上

根据终端上线处理步骤排查是否是因为终端网卡性能、AP功率过低等问题导致，终端问题可通过用其它终端替换的办法进行排查。AP功率过低可通过inSSider等扫描工具查看网络信号强度进行排查：

  1. 如果是终端问题，请更新网卡驱动，更换终端。
  2. 如果AP功率过低，可调整AP发射功率，使得信号扫描RSSI满足接入要求。
  3. 如果不是上述原因，进行下一步排查。

排查自动下线

排查终端网卡问题、AP功率问题，通过多台终端上网效果进行对比，定位是否是终端网卡的问题，如果多台终端中只有一台出现自动下线，可以定位为终端网卡个体问题，如果多台终端随机出现该问题，建议更换AP。

网速慢

上网速率慢，是用户体验的反馈，故障排查时可用ping进行量化测试，看是否出现时延大、概率性丢包等现象。若出现丢包率高（>3%），平均延时大（>500ms）的情况，则可能存在性能问题。

常用扫描工具

如果怀疑因无线环境差导致上述问题，可用信号扫描工具扫描周围无线环境，检查是否存在信道冲突导致的干扰。

常见的终端扫描工具有：WirelessMon、inSSider、Network Stumbler等，android 手机可使用手机WiFi分析仪。

手机WIFI分析仪

手机WiFi分析仪的信道扫描如下图所示。

WirelessMon

Inssider

干扰检测

如果用扫描工具不能判断是否有干扰，则可排查周围是否存在蓝牙、红外、微波炉等非WLAN无线设备。非WLAN设备对WLAN网络的干扰很大，可通过频谱仪进一步排查。

干扰可以分为两大类：

  1. AP同频干扰：两个工作在相同频段上的AP之间的相互干扰。例如，对于规模较大的WLAN网络，同一信道常常需要被不同AP使用。当这些AP之间存在着重复区域时，就存在同频干扰问题，大大降低网络性能。
  2. AP邻频干扰：两个中心频率不同的AP的发射频宽有重叠的部分，形成了邻频干扰。因此，邻频设备距离太近或信号太强时，会导致整体的噪声变高，影响网络性能。
  3. STA干扰：如果AP周围存在过多的非本AP管理的STA，可能会对本AP下的STA的业务造成干扰。

干扰处理

通过上述步骤检测出来干扰源后，可通过调整来改善无线环境质量。

Wi-Fi干扰

对于检测到的同频或临频干扰，可通过重新规划调整信道和功率来改善质量。如果无线环境中信道干扰较多，信道无法错开，只能通知客户将其它Wi-Fi设备进行位置调整。

非Wi-Fi干扰

非Wi-Fi干扰是指蓝牙、无绳电话等干扰，只能让客户协调，将设备的使用时间避开AP正常使用时段，或将设备移开。

用户上线

用户上线失败的常见原因

认证失败

认证失败常见原因是域名与有效认证服务器没绑在一起，Radius服务器上没有配置设备的IP地址做AAA Client，Radius服务器与设备之间的sharekey不一致。对于Portal认证，还有可能Portal服务器上没有将客户端的IP地址加入到客户端认证表列中。

终端无法获取IP地址

通常采用给无线终端配置一个静态IP地址方法判断出终端上线失败是在获取IP地址阶段前出问题还是获取IP地址阶段出现问题。如果配置静态IP地址之后，用户能够稳定在线，则由于用户无法获取IP地址接入不了，否则是用户无法关联或者认证失败。

关联失败问题

用户关联失败有如下几种常见原因：

  1. AC或AP上配置了黑白名单
  2. AP与终端的射频模式不匹配
  3. 达到AP或SSID限制的最大用户数
  4. 干扰严重，空口环境差

检查黑白名单列表

如果AP使能黑名单且终端在黑名单中，将该终端从黑名单中删除，或者关闭AP黑名单功能。重新尝试终端是否能关联上AP。

检查是否达到VAP或者AP最大用户数

查看VAP 支持最大用户数，可以在无线控制器的AP列表菜单中查询对应AP的当前用户数，并检查AC上是否设置了最大接入用户数限制。

AP与终端的射频模式不匹配

  1. 中国的2.4G频段支持1-13信道，部分水货终端如美版终端只支持1-11信道，检查是否是因为水货终端不支持12、13信道导致终端无法关联，可以通过将信道配置为1-11来解决该问题；
  2. 检查终端网卡支持射频模式与AP的射频模式，AC上可能配置了“只允许11n接入”的配置，如果有该配置，那么不支持11n的无线网卡无法关联。通过AC将射频模式配置为802.11bgn可解决该问题；

终端网卡支持的射频模式调节方式如下：

终端网卡射频模式：无线网络 > 属性 > 配置 > 高级 > 无线模式

portal认证问题

Portal认证失败常见问题如下：

  1. 推不出认证页面
  2. 无法认证成功

客户端无法推送页面处理步骤

  1. 检查设备和Web认证服务器之间、终端与Web认证服务器之间的链路是否存在故障。输入服务器的IP地址，查看是否能推送页面（如果直接输入服务器的IP地址也不能推送页面，需要检查服务器）
  2. 查看客户端浏览器上是否设置代理，如果有的话，将代理去掉。
  3. 如果直接输入服务器的IP地址能推出页面，但是输入域名无法推送页面，查看DNS服务器配置是否正确，将DNS服务器配置为运营商的公网DNS再次尝试。检查终端是否能ping dns服务器地址，查看终端dns服务器地址。
  4. 在portal服务器上添加设备时候，除了添加AC的ip地址外，还需要添加监听端口以及服务器密钥。监听端口默认为2000，服务器密钥需要AC上配置的密钥一直。

无法认证成功处理步骤

检查用户名密码是否正确。

如果失败，检查radius服务器上用户名、密码配置。

工程补充：分层排查的优先级与取证

  • 分层顺序：先物理（结构/电源/端口）后业务（接入/认证/漫游）。物理层问题占比最高且最容易漏——异响看外壳碰撞变形、电源模块用万用表量输入电压并交叉验证、网口插不紧先换标准水晶头排除非标。
  • 端口 UP/DOWN：电口不 UP 查速率双工协商（强制/自协商错配会 flapping），光口不 UP 查光模块速率与收光功率；先两端自协商一致再查线。
  • 用户上线链路：信号差→先测 RSSI 与干扰；上线失败→查 Portal/802.1x 认证是否被拦截、终端能否拿到 IP（DHCP 地址池耗尽是高频坑）；业务中断→分 STA ping AC / AC ping STA 双向定位断点。
  • 漫游问题：不漫游常是相邻 AP 同信道或 RSSI 阈值没配；漫游卡顿看切换阈值与 AC 漫游组。所有结论留现场测试数据，返修设备附细节备注。

收口：AC/AP 故障七成在物理层与配置层，按”结构→电源→端口→接入”顺序排查能避免反复拆机；每步留数据，返修才有据。

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