在旅游城市做存量酒店电视改造，更直接的约束是房源周转：旺季几乎没有空房可用，淡季才有连续的空房窗口。因此大同项目的改造方案，本质是一个"用多少空房、用多长时间"的安排问题。

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一、按空房窗口设计改造单元

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改造单元 单位耗时特征 适用条件
单房改造 耗时短，可在退房后至入住前完成 每日有稳定退房量的淡季
楼层整层改造 可集中作业，效率高 楼层可整体空出（低入住率日、维修层、未启用楼层）
分区段改造 兼顾效率与经营 客房按区段划分，逐段推进

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做法：先与前台核对近 3 个月的入住率曲线，找出连续低入住日，再决定采用哪种改造单元。整层空出对经营影响大但效率高，单房改造灵活但周期长，实际项目常是组合使用。

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二、路径选择（与全省判据一致）

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  1. 同轴系统升级：同轴抽测状况良好、只做直播、房量不大时的过渡方案；

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  2. 转内网承载：需要点播、回看与界面联动时的主流路径，前提是网络设备具备组播能力；

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  3. 终端侧改造：电视型号较统一、接近换代周期时可考虑，需评估保修影响。

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顺序：先抽测同轴，再看电视型号批次，最后按需求定路径。

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三、旅游客群带来的两个细节

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  • 开机体验：旅游客对设备不熟悉，开机后应直接进入频道列表或欢迎页，避免多层菜单；

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  • 投屏友好：手机投屏的使用比例较高，改造时应把投屏的可见性设计一并考虑（同房可达、跨房不可见），而不只是"能连上 WiFi"。

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四、改造期的客人沟通

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  1. 受影响的客房提前放置说明卡，写明恢复时间与替代方案；

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  2. 每日作业范围与前台同步，前台在办理入住时可避开当日作业房；

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  3. 单房作业完成后当场自检（频道、遥控、投屏），避免二次进房；

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  4. 保留一部可用的备用客房电视状态，便于客人临时调整。

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五、验收与资料

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  • [ ] 按楼层与房型抽样验证，重点复测曾出现问题的区域

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  • [ ] 频道切换与投屏逐项确认

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  • [ ] 电视终端若可出公网，已纳入准入与日志管理

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  • [ ] 竣工图、测试记录、设备台账与培训记录齐全

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常见问题（FAQ）

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Q：大同酒店电视改造一般需要多长时间？

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A：取决于改造单元、房量与可用空房窗口，不能按统一工期估算。采用整层改造时效率较高，但需要楼层整体空出；采用单房改造时灵活，但整体周期会长。建议先用近 3 个月的入住率数据找出连续低入住日，再据此排定批次与工期，并在合同中约定阶段节点。

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Q：改造期间客房卖不出去怎么办？

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A：建议用三件事平衡：一是把改造安排在连续低入住日或未启用楼层，减少对可售房的影响；二是采用分区段推进，保留足够数量的可售房；三是提前与前台同步作业范围，避免出现"房间已拆改却仍被售出"的情况。若改造量较大，可评估与装修计划合并执行。

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Q：改造后客人投诉电视不会用，怎么减少？

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A：从两方面入手：一是简化操作，开机后直接进入可用界面，减少菜单层级，遥控按键标注清楚；二是把常见操作（换台、调音量、投屏）做成一张简明的客房提示卡，并在前台培训中作为常规问答内容。旅游客群停留时间短，越简单越少投诉。

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